IDEE PER VIAGGIARE, fedele a quello spirito autenticamente pionieristico che da trent’anni ne contraddistingue il percorso, conferma oggi la propria identità di tour operator innovativo e lungimirante. Forte di una cultura aziendale orientata al cambiamento e di una visione strategica di lungo termine, guarda al futuro puntando su un equilibrio virtuoso tra tecnologia e capitale umano.

ll racconto di questa transizione tecnologica in atto prende forma all’interno dell’evento “IDEE PER VIAGGIARE: Il prossimo capitolo è DIGITALE”, che riunisce i partner tecnologici con cui il tour operator sta costruendo il proprio percorso di trasformazione digitale.

L’evento si svolge in una location d’eccezione, dal forte valore simbolico: il Bosco di IDEE PER VIAGGIARE, una riserva verde fortemente voluta dal CEO Danilo Curzi nel cuore del quartiere romano Infernetto. Per l’occasione, il Bosco accoglie oltre cento ospiti — tra staff, fornitori, partner storici e rappresentanti della stampa — in un’atmosfera informale, volutamente “out of the office”, pensata per riaffermare il valore delle relazioni autentiche, pilastro dell’identità del brand.

“Organizzare l’evento in questo contesto è un gesto che rappresenta appieno la nostra filosofia: accoglienza, ascolto e condivisione - dichiara Danilo Curzi, CEO di IDEE PER VIAGGIARE –; ma è anche un’azione concreta che esprime una visione profonda: l’ambiente è il luogo che ci accoglie e ci sostiene, e come tale va rispettato, protetto e valorizzato ogni giorno. Vogliamo costruire un futuro in cui la tecnologia supporta e valorizza le persone, rendendo i processi più fluidi e lasciando spazio alla creatività e alla relazione umana. È questa la direzione che stiamo seguendo con significativi investimenti nella trasformazione digitale, consapevoli che solo attraverso un equilibrio virtuoso tra empatia e tecnologia potremo tracciare nuove strade per il settore e continuare a creare altri viaggi da ricordare”.

In questa prospettiva, l’innovazione digitale si inserisce come tassello imprescindibile di un percorso che mira a valorizzare la dimensione umana dell’esperienza professionale. L’obiettivo è abilitare processi più agili ed efficienti, restituendo tempo per attività a maggiore valore creativo e strategico, e amplificando la capacità di creare esperienze autentiche e memorabili.

In occasione del trentennale dalla fondazione, IDEE PER VIAGGIARE, insieme ai propri partner tecnologici, presenta quindi ufficialmente il nuovo ecosistema digitale a supporto delle attività del tour operator. Un progetto ambizioso, nato da un investimento strategico e risultato di un articolato percorso di trasformazione, con un obiettivo chiaro e lungimirante: potenziare le qualità umane dei propri team e delle agenzie di viaggio con cui lavora, con il contributo della tecnologia.

UNA PIATTAFORMA CHE FA GIA’ LA DIFFERENZA 


Il nuovo assetto tecnologico di IDEE PER VIAGGIARE non rappresenta una scommessa per il futuro, ma una realtà già operativa, con impatti tangibili sull’esperienza lavorativa e sulla qualità della consulenza.

“Fino a pochi mesi fa - spiega Andrea Nike Curzi, Innovation Manager di IDEE PER VIAGGIARE - l’elaborazione di una proposta di viaggio richiedeva la consultazione simultanea di molteplici fonti: storico dei rapporti con l’agenzia di viaggi e dati sul cliente finale, disponibilità voli, sistemazioni alberghiere e scambi di comunicazioni interne. Grazie al nuovo cruscotto unificato, i consulenti di IDEE PER VIAGGIARE possono contare su una prospettiva completa e aggiornata che racchiude tutte queste informazioni: risparmiando tempo sulle operazioni di raccolta, confronto e compilazione dei dati, hanno modo di dedicarsi completamente alla consulenza creativa, strategica e personalizzata. Vogliamo restituire ai nostri consulenti e agli agenti di viaggio - continua Curzi - la risorsa più preziosa: il tempo. Tempo per ascoltare, per capire, per sorprendere. La tecnologia si occuperà di ciò che è ripetitivo, di ciò che richiede operazioni meccaniche. Le persone si occuperanno della magia, ciò che crea viaggi indimenticabili”.

PARTNER ALL’AVANGUARDIA


Affidandosi ora a un ecosistema integrato, IDEE PER VIAGGIARE sta dunque guadagnando in efficienza, per valorizzare i rapporti che da anni coltiva con i propri clienti e offrire loro un servizio davvero personalizzato, per confrontarsi con il mercato in maniera sempre più proattiva ed efficace. In questo ecosistema all'avanguardia, coordinato e realizzato con il supporto strategico di Experience Cloud Consulting, un ruolo determinante lo interpreta Salesforce, leader mondiale nelle piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti. Il suo apporto è fondamentale per creare una visione unificata e dinamica del viaggiatore, aggregando preferenze e storico in un profilo completo che diventa patrimonio condiviso per il tour operator e l'agenzia di viaggi. La fluidità della comunicazione con tutti gli stakeholder, dalle agenzie di viaggi ai fornitori, è affidata a Genesys, pioniere nella gestione di esperienze di comunicazione omnicanale. La sua tecnologia permette di gestire ogni interazione con il cliente, dalla chat sul sito alla telefonata, come un unico flusso, garantendo coerenza e risposte rapide. Per l'architettura stessa del viaggio, IDEE PER VIAGGIARE si è affidata a due specialisti di primo piano. GP Solutions, affermato sviluppatore di software su misura per il turismo, sta contribuendo a reingegnerizzare la piattaforma di gestione del prodotto e delle prenotazioni, rendendola intuitiva e veloce, riducendo i tempi di costruzione e quotazione degli itinerari. Parallelamente, l'integrazione con le più moderne API di Travelport, attore chiave nella distribuzione di servizi di viaggio, garantisce competitività e flessibilità. Nel progetto è stata determinante anche la partecipazione di eMinds, collaborazione già attiva in IPV, i cui sistemi permettono la distribuzione del prodotto tra tutte le piattaforme di vendita.

IL PROSSIMO FUTURO


L’infrastruttura di cui IDEE PER VIAGGIARE e i suoi partner tecnologici hanno gettato le basi non è un punto d'arrivo, ma la rampa di lancio per il prossimo capitolo del travel design, che integrerà agenti AI evoluti, sulla scia dei progetti pionieristici che stanno emergendo a livello globale.

A dimostrazione di quanto creda in questa evoluzione, IDEE PER VIAGGIARE ha scelto di avvalersi della collaborazione di Agostino Oliveri, già DPO dell’azienda, alla posizione di Chief Artificial Intelligence Officer (CAIO). Questa nomina strategica, in anticipo sulle scadenze dettate dalle istituzioni, sottolinea l'impegno dell’azienda per un'innovazione responsabile e all'avanguardia in questo ambito, in piena conformità con il nascente Regolamento AI Act dell'Unione Europea.

“Immaginiamo un nostro consulente nel 2026, al lavoro su una richiesta di un cliente di un’agenzia di viaggi. - prosegue Andrea Nike Curzi - Il nostro consulente si rivolge al suo copilota, un agente di intelligenza artificiale basato su tecnologie come Agentforce, della famiglia Salesforce: conversano, approfondiscono, si confrontano. Il copilota, nel giro di pochi istanti, traccia tre itinerari incrociando le richieste dell’agenzia e lo storico dei viaggi del suo cliente con recensioni verificate, disponibilità di voli, strutture e guide locali. Presenta al nostro consulente delle vere e proprie narrazioni, ognuna con un'anima diversa: una più avventurosa, una più a sfondo culturale, una più contemplativa. Il nostro consulente analizza le tre proposte, sceglie la più adatta, la plasma con la sua esperienza, ci aggiunge quella piccola deviazione che renderà il viaggio leggendario.”

Questo è il futuro che sta costruendo IDEE PER VIAGGIARE, un futuro in cui l'efficienza va di pari passo con l'empatia e in cui la tecnologia serve a un unico scopo: amplificare la straordinaria capacità umana di creare emozioni. “La missione di IDEE PER VIAGGIARE - ricorda Andrea Nike Curzi - da 30 anni a questa parte resta immutata: creare relazioni e ricordi. Oggi, la tecnologia consente di farlo con un’accuratezza e una profondità prima impensabili. Tuttavia, i veri protagonisti restano la competenza e l’empatia dei consulenti, e i sogni dei viaggiatori.”

I PARTNER DI IDEE PER VIAGGIARE

Salesforce

Leader mondiale nel CRM (Customer Relationship Management) e soluzioni AI per la gestione dei clienti. Offre piattaforme avanzate per ottimizzare la relazione con i clienti, automatizzare i processi aziendali e migliorare l’analisi dei dati.

Invitati:

Roberto Campiglia - Senior Sales Manager

Giorgia Samà - Strategic Account Executive

GP Solutions

Azienda specializzata nello sviluppo di software su misura e nella digital transformation. Offre soluzioni avanzate per il settore travel, tra cui piattaforme di prenotazione automatizzate per tour operator e agenzie di viaggio, che ottimizzano la gestione delle prenotazioni, l’integrazione con fornitori globali e l’esperienza utente.

Invitati:

Sergey Zubekhin, CEO and Co-founder

Genesys

Esperta in customer experience e contact center basati su AI. Offre soluzioni per la gestione omnicanale delle interazioni con i clienti, con tecnologie avanzate di automazione e analisi per migliorare il servizio e la fidelizzazione.

Invitati:

Mauro De Caro – Sales Director Enterprise & SMB, Italy

Cristiana Darra – Manager Solutions Consulting, Italy

Experience Cloud Consulting

Partner Salesforce focalizzato sul cloud computing e CRM. Supporta le aziende nell’implementazione di soluzioni digitali per la gestione delle relazioni con i clienti, la personalizzazione delle esperienze e l’ottimizzazione dei processi.

Invitati:

Daniele Di Martino - Sales Director & Co-Founder

Marcello Ricci - Director

Marco Cutolo - Business & Delivery Manager

Travelport

Piattaforma globale per la distribuzione e vendita di servizi di viaggio. Fornisce soluzioni per agenzie di viaggio, compagnie aeree e operatori del settore turistico, facilitando la prenotazione e la gestione dei servizi di trasporto e alloggio.

Invitato:

Sandro Gargiulo - Director Account Management Southern & Western Europe

I PARTNER E IDEE PER VIAGGIARE

Salesforce

Leader globale nelle soluzioni per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), supportando le aziende nell’ottimizzazione dei processi per aumentare efficienza e soddisfazione di clienti, dipendenti e partner, dal 1999 ha rivoluzionato il settore introducendo soluzioni digitali basate su cloud e continua a guidare l’innovazione grazie a tecnologie avanzate come Agentforce: agenti AI autonomi che operano a supporto di dipendenti e clienti.

Attraverso l’unificazione dei dati su un’unica piattaforma, ogni team può accedere a una visione completa e condivisa del cliente, potenziata da strumenti intelligenti per vendite, assistenza, marketing e IT.

Insieme a Salesforce, IDEE PER VIAGGIARE ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale che ha consentito di unificare i dati dei clienti, proporre viaggi su misura, automatizzare i flussi di onboarding ed engagement, e preparare dati aggiornati in tempo reale, ottimizzati per l’uso dell’AI.

La collaborazione tra i reparti è stata ulteriormente potenziata grazie a Slack, la soluzione di messaggistica aziendale di Salesforce, che ha reso le comunicazioni più rapide ed efficienti.

L’approccio data-driven ha rafforzato la fidelizzazione, aumentato la produttività interna e migliorato l’esperienza cliente. La collaborazione continua a crescere e oggi il focus si concentra sempre più su tecnologie come Data Cloud e Agentforce, per sfruttare appieno il potenziale dell’intelligenza artificiale e dei dati in tempo reale.

Dichiara Mirko Spinelli, Regional Vice President SMB Italy, Salesforce: “Il progetto con IDEE PER VIAGGIARE rappresenta un esempio concreto e virtuoso di come l’innovazione possa diventare leva di crescita per le eccellenze italiane. Insieme stiamo costruendo un ecosistema tecnologico solido e flessibile, in grado di rispondere alle sfide del presente e anticipare quelle del futuro, dove intelligenza artificiale, dati in tempo reale e automazione dei processi non sono più un’opzione, ma una necessità competitiva. Al centro di questo percorso ci sono le persone: da un lato i clienti ed i partners che beneficiano di esperienze sempre più personalizzate e memorabili, dall’altro i collaboratori, resi protagonisti di un modo di lavorare più efficace, connesso e motivante. Siamo orgogliosi di affiancare IDEE PER VIAGGIARE in questa trasformazione di lungo periodo, consapevoli che le scelte fatte oggi determineranno il successo di domani.”

Genesys

Idee per Viaggiare, tour operator specializzato nella creazione di viaggi personalizzati e su misura, ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale scegliendo Genesys Cloud CX come piattaforma per la gestione della customer experience.

Questa collaborazione ha rappresentato un passo decisivo verso un nuovo modo di interagire con i clienti: più fluido, omnicanale e guidato da empatia e ascolto. Proprio come ogni viaggio firmato IPV nasce dall’ascolto attento dei desideri del viaggiatore, così Genesys abilita un’interazione personalizzata e coerente lungo tutti i punti di contatto, valorizzando ogni singolo momento della relazione con il cliente.

La tecnologia cloud-native di Genesys ha permesso a IDEE PER VIAGGIARE di ottimizzare i propri processi interni, garantendo risposte più rapide, un servizio sempre più proattivo e la possibilità di offrire esperienze davvero su misura anche nel digitale. Un approccio che riflette perfettamente i valori di entrambi i brand: attenzione al dettaglio, centralità del cliente ed eccellenza dell’esperienza.

Insieme a Genesys, IDEE PER VIAGGIARE consolida la propria visione: trasformare ogni viaggio in un’emozione unica, sostenuta oggi da una customer experience all’altezza delle aspettative più ambiziose.

GP Solutions

GP Solutions è un affermato sviluppatore di tecnologie orientate al settore dei viaggi, con oltre 20 anni di esperienza nella fornitura di soluzioni volte alla trasformazione digitale nell’ambito del turismo. Supportiamo tour operator e DMC di medie e grandi dimensioni in tutto il mondo con GP Travel Enterprise, la nostra piattaforma di punta, affidabile e ricca di funzionalità per la gestione di vendite e soluzioni di viaggio complesse.

Rappresentiamo per IDEE PER VIAGGIARE il principale partner tecnologico nella transizione a una innovativa piattaforma di prenotazione progettata per gestire i flussi aziendali in modo più efficiente. Il progetto mira a snellire i processi chiave - tra cui la creazione di prodotti, preventivi e prenotazioni - riducendo al minimo la frammentazione del software e migliorando l'esperienza utente sia per il personale, internamente, che per i clienti, gli agenti di viaggio. L'obiettivo è lo sviluppo di una piattaforma unificata che integri il database esistente di Idee Per Viaggiare e l'ambiente Salesforce, per consolidare la crescita aziendale e tassi di conversione.

Questa collaborazione riflette i valori condivisi da GP Solutions e IDEE PER VIAGGIARE: innovazione, flessibilità e impegno nel fornire qualità su larga scala.

Travelport

Travelport è un'azienda tecnologica globale che assiste centinaia di migliaia di agenzie e fornitori di viaggio in tutto il mondo nella gestione delle prenotazioni. Grazie al suo marketplace di nuova generazione, Travelport, l'azienda mette in comunicazione gli acquirenti e i venditori di viaggi, semplificando le connessioni tra i brand, trasformando il modo in cui i viaggi sono venduti e favorendo un'innovativa esperienza di retail digitale. Con sede nel Regno Unito e operativa in oltre 165 Paesi in tutto il mondo, Travelport si impegna a favorire l'innovazione per semplificare il complesso ecosistema dei viaggi.

La profonda e durevole collaborazione fra Travelport e il suo Preferred Partner IDEE PER VIAGGIARE ha permesso il potenziamento di Priority Boarding Card - il portale di prenotazione voli altamente competitivo dedicato alle agenzie di viaggio – e la nascita della nuova piattaforma basata sulle connessioni API SOAP/XML e RESTful/JSON di Travelport, grazie agli sviluppi di GP Solutions.